DI INTERESSE GENERALE
Questo sito web contiene le Condizioni Generali d’Uso dello stesso, nonché la sua Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookies in virtù delle quali MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL vi fornirà i suoi servizi turistici e di prenotazione on-line.
Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni d’uso di questo sito web prima di fare una richiesta su qualsiasi servizio offerto su questo sito web e si sarà vincolati da questi termini e condizioni.
DATI DELL’ENTITÀ
MY TOP TOUR è il marchio commerciale sotto il quale sono raggruppati i servizi turistici offerti dall’ente:
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. con CIF B19650613, iscritta nel Registro Mercantile di Granada, Volume 1644, Libro 0, Folio 38, Pagina GR-50771, 1a iscrizione.
In conformità con la legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, vi informiamo che:
-Il suo nome commerciale è MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Che la denominazione commerciale MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL ha sede in Plaza Bib Rambla, 18010, Granada, Provincia di Granada, Spagna.
-Qui potete esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, portabilità, cancellazione e opposizione, nonché qualsiasi altro esercizio relativo al trasferimento dei dati attraverso questo sito web.
1. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB
Il Sito ha una parte visitabile e accessibile senza fornire i propri dati; in questo caso, il suo utilizzo è puramente informativo. Inoltre, è presente un’altra sezione in cui l’utente dovrà fornire i propri dati per la corretta gestione e l’acquisto dei pacchetti turistici disponibili. In questo processo di acquisto on-line verranno richiesti i dati identificativi di base e i dati necessari per il pagamento con PayPal, MasterCard e VISA.
Accedendo a qualsiasi parte del Sito, l’utente accetta le Condizioni generali di utilizzo del Sito. Se non accettate i termini e le condizioni di questo Sito, dovete abbandonarlo immediatamente e non potrete effettuare ordini attraverso di esso (specifica contenuta nel Regolamento Europeo 679/2016 sulla politica di protezione dei dati).
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL può rivedere i Termini e le Condizioni di questo Sito Web in qualsiasi momento, pertanto si prega di controllare regolarmente il contenuto di tali condizioni, in quanto l’utente sarà soggetto ai termini e alle condizioni in vigore nel momento in cui effettua un ordine con noi.
L’accesso al Web richiede una connessione a Internet. La disponibilità e la qualità dell’accesso a Internet possono variare a seconda di vari fattori, quali la larghezza di banda disponibile, il tipo di dispositivo utilizzato o la posizione geografica dell’Utente. Questi fattori non dipendono da MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL non è responsabile di alcun aspetto legato al servizio di accesso a Internet dell’Utente.
2. STATO GIURIDICO
Effettuando una comunicazione tramite il modulo di contatto sul sito web, l’utente garantisce di avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL non tratterà dati di minori o di persone che necessitano di tutela legale.
3. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
A.- Da parte dell’utente.
L’uso che l’utente farà di biglietti.org sarà sotto la sua sola ed esclusiva responsabilità, con l’esenzione di MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL per qualsiasi danno o pregiudizio che possa essere causato, direttamente o indirettamente, all’utente o a terzi, dalla mancata osservanza da parte dell’utente delle presenti Condizioni d’uso.
B.- Fornitori di servizi turistici
Sarà loro responsabilità preparare e aggiornare le offerte, i servizi turistici e i dati da essi derivati, senza che MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL sia responsabile della manutenzione, dell’aggiornamento o della supervisione delle suddette informazioni.
C.- Esenzione di responsabilità
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL non sarà responsabile né direttamente né secondariamente delle seguenti responsabilità:
– La qualità del servizio, il corretto funzionamento o la disponibilità e continuità del sito web, così come tutte le responsabilità derivanti da altri fornitori esterni a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Informazioni e dati inseriti da terzi diversi dal personale di MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Danni che possono essere causati alle apparecchiature degli utenti attraverso l’uso del sito web.
-Se, in casi di forza maggiore, si verificano carenze nelle prenotazioni, nelle conferme delle stesse, o nell’esecuzione dei servizi o dei prodotti contrattati attraverso il sito web, e se non sono prevedibili o risolvibili dall’Agenzia, a meno che non siano il risultato di una negligenza attribuibile all’Agenzia. MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, dell’onore, della privacy personale e familiare e dell’immagine delle persone, appartenenti a terzi, in conseguenza della trasmissione, diffusione, archiviazione o fornitura di accesso ai contenuti del sito web.
-Errata, imprecisioni o errori di qualsiasi tipo, pertanto MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL non garantisce l’accuratezza o l’affidabilità delle informazioni contenute nel sito web.
4. CONTRATTARE
Una volta selezionato un Servizio e/o un Prodotto turistico sul sito web, l’Utente sarà reindirizzato a un calendario in cui potrà selezionare la data in cui il servizio e/o il prodotto turistico scelto sarà realizzato. Successivamente, l’Utente potrà determinare l’orario dell’evento, nell’ambito della disponibilità offerta sul Sito web, nonché il numero di persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di diverse età.
La prenotazione è subordinata all’accettazione da parte di My Top Tour, alla disponibilità del Servizio e/o del Prodotto Turistico contrattato, nonché all’adempimento e all’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche di Utilizzo.
Per completare la prenotazione, l’Utente compilerà un modulo in cui saranno richiesti il suo nome e cognome, nonché un indirizzo e-mail per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito, “il Voucher”). È inoltre possibile fornire facoltativamente il proprio numero di telefono ed eventuali commenti o osservazioni.
Una volta compilato il modulo e accettate le presenti Condizioni generali e le Politiche d’uso, l’Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito,“il Gateway”).
Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento che preferisce e verrà effettuata la verifica e l’autenticazione dello stesso. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail fornito. Al ricevimento di questa conferma, il contratto vincolante (di seguito denominato“il Contratto”) sarà concluso.
My Top Tour ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui i dati di pagamento non siano approvati, o nel caso in cui venga rilevato qualsiasi altro incidente relativo alle Condizioni Generali. Quando l’utente effettua una transazione attraverso il nostro sito web, gli invieremo un’e-mail di conferma contenente i dettagli della transazione. My Top Tour raccomanda all’Utente di verificare la correttezza dei dati contenuti nel messaggio di conferma e di conservarne una copia per i propri archivi.
Nei Servizi e/o Prodotti Turistici contrattati per i quali non vi sia disponibilità per la data o l’ora scelta dall’Utente, My Top Tour prenderà gli opportuni accordi affinché l’Utente possa effettuarli in un’altra data o fascia oraria.
Eccezionalmente, alcune prenotazioni di Servizi e/o Prodotti turistici contrattati attraverso il Sito My Top Tour non vengono effettuate utilizzando il calendario delle prenotazioni, ma richiedono una richiesta di disponibilità tramite un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, My Top Tour stabilirà un contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti da quest’ultimo per confermare la disponibilità.
5. PROTOCOLLO DI RITIRO (RESTITUZIONI)
La mancata presentazione a un tour o l’assenza all’orario di inizio del tour non danno diritto ad alcun rimborso del prezzo del tour.
Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: soporte@mytoptour.es
-Servizi Incluso biglietto per la Moschea*:
-Le prenotazioni effettuate su prodotti che includono la visita guidata alla Moschea possono essere modificate o cancellate fino a 48 ore prima della visita al costo di 11 euro a persona per spese di cancellazione o modifica. Le prenotazioni cancellate o modificate meno di 48 ore prima dell’inizio della visita non possono essere modificate o annullate.
-Una volta effettuata la prenotazione, non sono ammesse cancellazioni o modifiche del prodotto “Biglietti per la Moschea-Cattedrale al tuo ritmo”.
-Nel caso del prodotto “Moschea-Cattedrale al tuo ritmo: biglietti con audioguida” le spese di cancellazione o modifica sono di 15 euro a persona fino a 48 ore prima della visita. Non sono ammesse cancellazioni o modifiche dopo 48 ore prima della visita.
-Se la cancellazione avviene perché la Moschea non consente l’accesso ai visitatori per motivi di forza maggiore, l’importo addebitato al cliente sarà di 11 euro come tassa amministrativa.
-Le prenotazioni saranno confermate entro un periodo massimo di 72 ore e l’intero importo sarà bloccato in attesa della conferma o della revoca della prenotazione, che dipenderà dalla disponibilità di biglietti per la data richiesta. Se la prenotazione non viene confermata, l’importo verrà sbloccato e restituito all’utente.
-Alcuni prodotti prevedono condizioni di cancellazione particolari, specificate nella pagina del prodotto durante il processo di prenotazione. Le presenti condizioni di revoca si applicano a questi prodotti. Per i prodotti per i quali viene effettuata una richiesta di prenotazione, le spese di cancellazione saranno applicate dal momento in cui viene effettuata la richiesta.
Una volta trascorso il periodo in cui è possibile richiedere la cancellazione o la modifica del servizio (se presente), il cliente non può più optare per il diritto di recesso dal contratto Ai sensi della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all’articolo 103 (che fa riferimento alle eccezioni al diritto di recesso) che:
(l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall’alloggio, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, la ristorazione o i servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
In questo modo sarete esonerati dal diritto di recesso in conformità a quanto sopra e alla Politica di Cancellazione a cui ogni prodotto è soggetto, come indicato sul sito web. In caso di annullamento, il cliente si fa carico del costo della prenotazione.
In caso di pandemia o di altre cause di forza maggiore che impediscano lo svolgimento del tour, l’importo versato sarà messo a disposizione del cliente sotto forma di buono per il consumo di uno qualsiasi dei nostri prodotti, valido per 2 anni, e non mediante trasferimento del denaro versato.
6. SERVIZIO CLIENTI
Il nostro Servizio Clienti cercherà di rispondere a tutte le vostre domande sui nostri servizi turistici. È possibile contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 per telefono al numero +34 958 53 50 28 e per e-mail all’indirizzo soporte@mytoptour.es.
6.1. Segnalazione di reclami e richieste di risarcimento
I clienti possono presentare i reclami che ritengono opportuni per posta o per via elettronica. L’indirizzo postale per l’invio dei reclami è Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Ufficio D-E), CP 18006 Granada. Nel caso in cui il cliente preferisca presentare il proprio reclamo online o per via elettronica, dovrà inviarlo al seguente indirizzo e-mail: legal@mytoptour.es. È possibile inoltrare domande e reclami anche per telefono, chiamando il seguente numero: +34 958 53 50 28.
Il modulo per la presentazione di reclami e richieste di risarcimento della Junta de Andalucía è disponibile al seguente link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do.
Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento attraverso la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea. Tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LINCENZA D’USO DEL SITO WEB
È possibile utilizzare questo sito web, nonché stampare e scaricare estratti dello stesso, per uso personale e non commerciale, a condizione che si rispettino le seguenti regole:
7.1. L’utente non può fare un uso fraudolento del Sito (come l’hacking o lo scraping).
7.2. Salvo diversa indicazione, il diritto d’autore e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale e industriale di questo sito web e dei contenuti in esso pubblicati (tra cui, a titolo esemplificativo, fotografie e immagini grafiche) sono di proprietà di MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL. Queste opere sono protette dalle leggi e dalle convenzioni sul copyright in tutto il mondo e tutti i diritti sono riservati.
7.3. Non è consentito modificare le copie digitali o cartacee dei contenuti stampati e non è consentito utilizzare disegni, foto o altri elementi grafici, sequenze video o audio separatamente dal testo che li accompagna.
