D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Ce site web contient les conditions générales d’utilisation de ce dernier, ainsi que sa politique de confidentialité et sa politique de cookies en vertu desquelles, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions d’utilisation de ce site web avant de vous renseigner sur un service offert sur ce site web et vous serez lié par ces conditions.
DONNÉES DE L’ENTITÉ
MY TOP TOUR est la marque sous laquelle sont regroupés les services touristiques offerts par l’entité :
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Page GR-50771, 1ère inscription.
Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :
MY TOP TOUR -Leur nom commercial est (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
MY TOP TOUR Que la raison sociale (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) a son siège social à P.º de la Sabica, 32 – C.P.18.009 Granada, Province de Granada, Espagne.
-Vous pouvez y exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, d’effacement et d’opposition, ainsi que tout autre exercice lié au transfert de données par l’intermédiaire de ce site web.
1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Le site comporte une section que l’on peut visiter et à laquelle on peut accéder sans avoir à fournir ses données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la gestion correcte et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à toute partie de ce site, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site. Si vous n’acceptez pas les conditions générales de ce Site, vous devez le quitter immédiatement, et vous ne pourrez pas passer de commandes par son intermédiaire (spécification contenue dans le Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) peut réviser les conditions générales de ce site Web à tout moment. Veuillez donc vérifier régulièrement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous nous passerez une commande.
L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) et ne sont pas non plus responsables de tout aspect lié au service d’accès à Internet de l’Utilisateur.
2. LE STATUT JURIDIQUE
En effectuant une communication via le formulaire de contact du site web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données des mineurs ou des personnes nécessitant une tutelle légale.
3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
MY TOP TOUR A.- L‘utilisateur L’utilisation que l’utilisateur fait de mezquitadecordoba-entradas.org sera la seule et unique responsabilité de l’utilisateur, exonérant (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) de tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par l’inobservation de ces conditions d’utilisation de la part de l’utilisateur.
MY TOP TOUR B.- Les prestataires de voyages touristiques seront responsables de l’élaboration et de l’actualisation de leurs offres, de leurs services touristiques et des données qui en découlent, sans que (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne soit responsable de la maintenance, de l’actualisation ou de la supervision de l’information susmentionnée.
C.- Exonération de responsabilité
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) n’est pas responsable, ni directement ni indirectement, des responsabilités suivantes :
– La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs extérieurs à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-les dommages qui peuvent être causés aux équipements des utilisateurs par l’utilisation du site web.
Si, en cas de force majeure, il y a des déficiences dans les réservations, les confirmations de celles-ci, ou dans l’exécution des services ou des produits qui sont contractés à travers le site Web, et si elles ne sont pas prévisibles ou peuvent être résolues par l’Agence, à moins qu’elles ne soient le résultat d’une négligence imputable à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-atteinte aux droits de propriété intellectuelle et industrielle, à l’honneur, à l’intimité personnelle et familiale et à l’image des personnes, appartenant à des tiers, du fait de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture d’un accès au contenu du site web.
– MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité de l’information contenue sur le site Web.
4. CONTRAT
Une fois que l’utilisateur a sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site Web, il est redirigé vers un calendrier où il peut sélectionner la date de réalisation du service et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur pourra déterminer l’horaire de réalisation, dans la limite des disponibilités offertes sur le Site Internet, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de MY TOP TOUR ; à la disponibilité du Service et/ou du Produit touristique contracté ; ainsi qu’à l’accomplissement et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions générales et des Politiques d’utilisation.
Afin de compléter la réservation, l’Utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et prénom seront demandés, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le Bon »). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à cet égard.
Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après,« la passerelle »).
Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé« le contrat ») sera conclu.
My TOP TOUR a le droit de ne pas accepter la réservation dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées, ou que tout autre type d’incident relatif aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My TOP TOUR recommande à l’Utilisateur de vérifier que les détails de l’email de confirmation sont corrects et d’en conserver une copie.
Dans les Services et/ou Produits touristiques contractés dans lesquels il n’y a pas de disponibilité pour la date ou l’heure choisie par l’Utilisateur, My TOP TOUR prendra les dispositions nécessaires afin que l’Utilisateur puisse l’effectuer à une autre date ou dans un autre créneau horaire.
Exceptionnellement, certaines des réservations de Services et/ou de Produits touristiques contractées à travers le site web My Top Tour ne sont pas réalisées à travers l’utilisation du calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité à travers un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour établira un contact direct avec l’Utilisateur à travers les coordonnées fournies par ce dernier pour confirmer la disponibilité.
5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas se présenter à une visite ou de ne pas se présenter à l’heure de début de la visite ne vous donne droit à aucun remboursement du prix de la visite.
Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : soporte@mytoptour.es
-Services incluant le billet d’entrée à la mosquée* :
-Les réservations effectuées sur des produits incluant une visite guidée de la Mosquée peuvent être modifiées ou annulées jusqu’à 48 heures avant la visite, moyennant des frais d’annulation ou de modification de 11 euros par personne. Les réservations annulées ou modifiées moins de 48 heures avant le début de la visite ne peuvent être modifiées ou annulées.
-Une fois la réservation effectuée, aucune annulation ou modification n’est possible sur le produit « Billets Mosquée-Cathédrale en liberté ».
-Dans le cas du produit « Mosquée-Cathédrale en liberté : billets avec audioguide » les frais d’annulation ou de modification sont de 15 euros par personne jusqu’à 48 heures avant la visite. Les annulations ou modifications après 48 heures avant la visite ne sont pas autorisées.
-Si l’annulation intervient parce que la mosquée ne permet pas l’accès aux visiteurs pour des raisons de force majeure, le montant facturé au client sera de 11 euros à titre de frais administratifs.
-Les réservations seront confirmées dans un délai maximum de 72 heures, le montant total étant bloqué dans l’attente de la confirmation ou de l’annulation de la réservation, qui dépendra de la disponibilité des billets pour la date demandée. Si la réservation n’est pas confirmée, le montant sera débloqué et restitué à l’utilisateur.
-Certains produits ont des conditions d’annulation particulières, qui sont spécifiées sur la page du produit pendant le processus de réservation. Ces conditions d’annulation s’appliquent à ces produits. Pour les produits pour lesquels une demande de réservation est faite, les frais d’annulation seront appliqués à partir du moment où la demande d’annulation est faite.
Une fois écoulée la période pendant laquelle l’annulation ou la modification du service (le cas échéant) peut être demandée, le client ne peut plus opter pour le droit de rétractation du contrat. Conformément à la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base de l’article 103 (qui fait référence aux exceptions au droit de rétractation) que :
(l) la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
De cette manière, il sera exempté du droit de rétractation conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation à laquelle chaque produit est soumis et qui est indiquée sur le site web. Le client devra supporter le coût de la réservation en cas d’annulation.
En cas de pandémie ou d’autre force majeure indépendante de notre volonté empêchant la réalisation du voyage, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme de bon d’achat pour la consommation de l’un de nos produits, valable 2 ans, et non par le transfert de l’argent que vous avez payé.
6. SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe du service clientèle s’efforcera de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 par téléphone au +34 958 53 50 28 et par courriel à soporte@mytoptour.es.
6.1. Remisión de quejas y reclamaciones
Les clients peuvent présenter les réclamations qu’ils jugent opportunes par voie postale ou électronique. L’adresse postale pour l’envoi des plaintes est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Office D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère formuler sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse électronique suivante : legal@mytoptour.es. De même, les demandes de renseignements et les réclamations peuvent également être formulées par téléphone au numéro suivant : +34 958 53 50 28.
Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge approprié, il peut déposer une plainte ou une réclamation par l’intermédiaire de la plate-forme de règlement des litiges de l’Union européenne. En cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site web, en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :
7.1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la Página Web (como piratería o « scrapping »).
7.2. Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial en esta Página Web y del contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas) son titularidad de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL. Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur les droits d’auteur dans le monde entier, et tous les droits sont réservés.
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