D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Ce site Web contient les conditions générales d’utilisation de celui-ci, ainsi que sa politique de confidentialité et sa politique de cookies en vertu desquelles MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL fournira ses services touristiques et ses réservations en ligne.
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DONNÉES DE L’ENTITÉ
MY TOP TOUR est une marque commerciale sous laquelle sont regroupées les prestations touristiques proposées par l’entité :
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. avec CIF B19650613, inscrite au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Page GR-50771, 1ère inscription.
Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, il est signalé que :
-Son nom commercial est MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Que le nom commercial MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL a son siège à Plaza Bib Rambla, 18010, Grenade, Province de Grenade, Espagne.
-Ici, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de portabilité, de suppression et d’opposition ainsi que tout exercice vous concernant lié au transfert de données via cet espace Web.
1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE INTERNET
La page Web comporte une partie qui peut être visitée et accessible sans devoir renoncer à vos données ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. De plus, il comporte une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement par PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à n’importe quelle partie de cette page Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du Web. Si vous n’acceptez pas les termes et conditions de cette Page, vous devez la quitter immédiatement, et vous ne pourrez pas passer de commandes par son intermédiaire (spécification contenue dans le Règlement européen 679/2016 sur la politique de protection des données).
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL peut réviser les conditions de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier périodiquement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux termes et conditions en vigueur au moment où vous passez une commande avec nous.
L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la bande passante disponible, le type d’appareil utilisé ou la localisation géographique de l’Utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL et ne sont pas responsables de tout aspect lié au service d’accès à Internet de l’Utilisateur.
2. STATUT JURIDIQUE
En effectuant une communication via le formulaire de contact sur le site Web, vous garantissez que vous avez la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL ne traitera pas les données des mineurs ou de ceux qui ont besoin d’une protection juridique
3. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
R.- De l’utilisateur.
L’utilisation faite par l’utilisateur de mezquitadecordoba-entradas.org sera la responsabilité unique et exclusive de ce dernier, exonérant MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL de tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par des non- respect des présentes Conditions d’utilisation Utilisation par l’utilisateur.
B.- Des prestataires touristiques
Il leur appartiendra de préparer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en découlent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL ne soit responsable de la maintenance, de la mise à jour ou de la surveillance desdites informations.
C.- Exonération de responsabilité
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL ne sera pas directement ou subsidiairement responsable des responsabilités suivantes :
– La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site Web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs extérieurs à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Les dommages qui pourraient être causés au matériel des utilisateurs par l’utilisation du site.
-Si, en cas de force majeure, des lacunes surviennent dans les réservations, les confirmations de celles-ci ou dans l’exécution des services ou des produits contractés via le site Web, et sans être prévisibles ou pouvant être résolues par l’Agence, sauf en conséquence de négligence imputable à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-La violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, de l’honneur, de l’intimité personnelle et familiale et de l’image des personnes, appartenant à un tiers, en conséquence de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture de l’accès au contenu du site.
– Fautes d’impression, inexactitudes ou erreurs de toute nature, pour lesquelles MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations contenues sur le site.
4. RECRUTEMENT
Une fois que l’Utilisateur a sélectionné une Prestation et/ou un Produit touristique sur le site, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date de réalisation de la prestation et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur peut déterminer le moment dans lequel il sera effectué, dans la limite des disponibilités proposées sur le Site ; ainsi que le nombre de personnes, en différenciant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de My Top Tour ; à la disponibilité du Service et/ou Produit touristique contracté ; ainsi que le respect et l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.
Pour finaliser la réservation, l’Utilisateur procédera à remplir un formulaire où son nom et prénom lui seront demandés, ainsi qu’un e-mail pour envoyer le bon de réservation (ci-après, « le Bon »). De plus, vous pouvez éventuellement fournir votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à cet égard.
Une fois le formulaire rempli et les présentes Conditions Générales et Politiques d’Utilisation acceptées, l’Utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la Passerelle »).
Une fois dans la passerelle, l’utilisateur choisira le mode de paiement, selon sa convenance, et la vérification et l’authentification de celui-ci seront effectuées. Enfin, l’Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’email fourni. Avec la réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après, « le Contrat ») sera conclu.
My Top Tour a le droit de ne pas accepter la réservation dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées, ou que tout autre type d’incident lié aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une opération via notre site Web, nous procédons à l’envoi d’un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier l’exactitude des informations qui apparaissent dans le message de confirmation et d’en conserver une copie pour ses archives.
Dans les Services et/ou Produits touristiques contractés dans lesquels il n’y a pas de disponibilité à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, My Top Tour prendra les mesures appropriées pour que l’Utilisateur puisse l’effectuer à une autre date ou à un autre créneau horaire.
Exceptionnellement, certaines des réservations de Prestations et/ou de Produits touristiques contractées via le Site My Top Tour ne se font pas en utilisant le calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité via un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour sera celui qui établira un contact direct avec l’Utilisateur grâce aux données fournies par ce dernier pour confirmer la disponibilité.
5. PROTOCOLE DE RÉTRACTATION (RETOURS)
La non-présentation à une visite ou en dehors de l’heure de début de la visite ne donnera droit à aucun remboursement du montant des visites achetées.
Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l’adresse e-mail : soporte@mytoptour.es
-Prestations incluant un billet pour la mosquée* :
-Les réservations effectuées pour les produits incluant une visite guidée de la Mosquée peuvent être modifiées ou annulées jusqu’à 48 heures avant la visite moyennant des frais d’annulation ou de modification de 11 euros par personne. Les réservations annulées ou modifiées moins de 48 heures avant le début de la visite n’autorisent aucune modification ou annulation.
-Une fois la réservation effectuée, aucune annulation ou modification n’est autorisée dans le produit « Billets Mosquée-Cathédrale gratuits »
-Dans le cas du produit « Mosquée-Cathédrale gratuite : billets avec audioguide » les frais d’annulation ou de modification sont de 15 euros par personne jusqu’à 48 heures avant la visite. Les annulations ou modifications après 48 heures avant la visite ne sont pas autorisées.
-Si l’annulation intervient parce que la Mosquée ne permet pas l’accès aux visiteurs pour cause de force majeure, le montant qui sera facturé au client sera de 11 euros pour la gestion.
-Les réservations seront confirmées dans un délai maximum de 72 heures, laissant la totalité du montant bloqué en attendant la confirmation ou la révocation de la réservation, qui dépendra de la disponibilité des billets pour la date demandée. Si la réservation n’est pas confirmée, le montant sera débloqué et redeviendra disponible pour l’utilisateur.
-Certains produits bénéficient de conditions d’annulation particulières, celles-ci sont précisées sur la page produit lors du processus de réservation. Ces conditions de rétractation seront celles qui s’appliqueront auxdits produits. Dans les produits pour lesquels une demande de réservation est effectuée, les frais d’annulation seront appliqués dès la demande.
Une fois écoulé le délai pendant lequel vous pouvez demander l’annulation ou la modification du service (le cas échéant), le client ne pourra plus opter pour le droit de résilier le contrat conformément à la loi 3/2014 du 27 mars. par lequel modifie le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, est établi sur la base de l’article 103 (faisant référence aux exceptions au droit de rétractation) que:
l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou un délai d’exécution précis.
De cette manière, vous serez exonéré du droit de rétractation conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation à laquelle est soumis chaque produit comme indiqué sur le site Internet. Le client assumera le coût de la réservation en cas de désistement.
En cas de pandémie ou d’autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la visite d’avoir lieu, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme d’un bon pour consommer l’un de nos produits d’une validité de 2 ans et pas avec le transfert de l’argent payé.
6. SERVICE À LA CLIENTÈLE
Notre équipe du service client s’efforcera de résoudre toutes les questions qui pourraient survenir concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +34 958 53 50 28 et à soporte@mytoptour.es.
6.1. Soumission des plaintes et réclamations
Les clients peuvent soumettre à nouveau les réclamations qu’ils jugent appropriées, soit par courrier, soit par voie électronique. L’adresse postale pour l’envoi des réclamations est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1er étage (Bureau D-E), CP 18006 Granada. Si le client préfère faire sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit la soumettre à nouveau à l’adresse e-mail suivante : legal@mytoptour.es. De même, vous pouvez également formuler vos questions et réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 958 53 50 28.
Le formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible sur le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer sa plainte ou sa réclamation via la plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LICENCE D’UTILISATION DU SITE WEB
Vous pouvez utiliser ce site Web, ainsi qu’en imprimer et en télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes :
7.1. Vous ne pouvez pas faire une utilisation frauduleuse du Site (comme le piratage ou le « scrapping »).
7.2. Sauf disposition contraire, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur ce site Web et le contenu qui y est publié (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de MNPQ GESTORES TOURISTS SL. Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle dans le monde entier, et tous les droits sont réservés.
7.3. Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez utiliser aucun dessin, photo ou autre graphique, séquence vidéo ou audio, indépendamment de tout texte d’accompagnement.
