DE INTERESSE GERAL
Esta página web contém as Condições Gerais de Utilização da mesma, bem como a sua Política de Privacidade e Política de Cookies, nos termos das quais a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) lhe prestará os seus serviços turísticos e de reservas online.
Lê atentamente estes termos e condições de utilização deste sítio Web antes de fazeres qualquer consulta de informação sobre qualquer serviço oferecido neste sítio Web e ficarás vinculado a estes termos e condições.
DATOS DE LA ENTIDAD
MY TOP TOUR es marca comercial bajo la que se aglutinan los servicios turísticos ofrecidos por la entidad:
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. com CIF B19650613, inscrita no Registo Mercantil de Granada, Tomo 1644, Livro 0, Fólio 38, Folha GR-50771, 1ª inscrição.
Em cumprimento da Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informamos-te que:
-A sua denominação comercial é MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
-Que a denominação comercial MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) tem a sua sede em P.º de la Sabica, 32 – C.P.18.009 Granada, Província de Granada, Espanha.
-Aqui podes exercer os teus direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, portabilidade, eliminação e oposição, bem como qualquer outro exercício relacionado com a transferência de dados através deste sítio Web.
1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
O sítio Web tem uma parte que pode ser visitada e acedida sem fornecer os teus dados; neste caso, a sua utilização é meramente informativa. Dispõe ainda de outra secção na qual o utilizador deverá fornecer os seus dados para a correcta gestão e compra dos pacotes turísticos disponíveis. Neste processo de compra on-line, ser-te-ão solicitados os dados básicos de identificação e os dados necessários para o pagamento por PayPal, MasterCard e VISA.
Ao acederes a qualquer parte deste sítio Web, estás a aceitar as Condições Gerais de Utilização do sítio Web. Se não aceitares os termos e condições deste Sítio, deves abandoná-lo imediatamente e não poderás fazer encomendas através dele (especificação contida no Regulamento Europeu 2016/679 sobre a política de proteção de dados).
A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) poderá rever as Condições deste Site a qualquer momento, pelo que solicitamos que verifique o conteúdo destas condições periodicamente, uma vez que estará sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que efetuar uma encomenda connosco.
O acesso à Web requer uma ligação à Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso à Internet podem variar em função de vários factores, como a largura de banda disponível, o tipo de dispositivo utilizado ou a localização geográfica do Utilizador. Esses fatores não dependem da MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) e esta não se responsabiliza por nenhum aspecto relacionado com o serviço de acesso à Internet do Utilizador.
2. ESTATUTO JURÍDICO
Ao fazer uma comunicação através do formulário de contacto do sítio Web, garante que tem capacidade jurídica para celebrar contratos vinculativos.
A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) não tratará dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.
3. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A.- Do utilizador.
A utilização que o utilizador fizer do site mezquitadecordoba-entradas.org será da sua exclusiva responsabilidade, isentando a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) de qualquer dano ou prejuízo que, direta ou indiretamente, possa causar ao próprio utilizador ou a terceiros, pelo não cumprimento das presentes Condições de Utilização por parte do utilizador.
B.- Dos fornecedores de excursões turísticas
Será da responsabilidade destes a elaboração e atualização das suas ofertas, serviços turísticos e dos dados deles derivados, sem que a MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) seja responsável pela manutenção, atualização ou supervisão das referidas informações.
C.- Isenção de responsabilidade
A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) não será responsável, nem direta nem subsidiariamente, pelas seguintes responsabilidades:
– A qualidade do serviço, o correto funcionamento ou a disponibilidade e continuidade do sítio web, assim como todas as responsabilidades derivadas de outros fornecedores alheios à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Informações e dados introduzidos por terceiros que não sejam o pessoal da MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-Danos que possam ser causados ao equipamento dos utilizadores através da utilização do sítio Web.
– Se, em casos de força maior, ocorrerem deficiências nas reservas, nas confirmações das mesmas ou na execução dos serviços ou produtos contratados através do site, e sem que estas sejam previsíveis ou possam ser resolvidas pela Agência, salvo se forem consequência de negligência imputável à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL.
-A violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial, à honra, à intimidade pessoal e familiar e à imagem das pessoas, pertencentes a terceiros, em consequência da transmissão, difusão, armazenamento ou disponibilização de acesso aos conteúdos do site.
-Erros, imprecisões ou erros de qualquer tipo, pelo que a MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL não garante a exatidão ou fiabilidade da informação contida no site.
4. CONTRATAÇÃO
Quando o Utilizador selecionar um Serviço e/ou Produto Turístico no sítio Web, será reencaminhado para um calendário onde poderá selecionar a data em que o serviço e/ou produto turístico escolhido será realizado. Posteriormente, o Utilizador poderá determinar o horário do evento, dentro da disponibilidade oferecida no Sítio Web, bem como o número de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação pela My Top Tour; à disponibilidade do Serviço e/ou Produto Turístico contratado; bem como ao cumprimento e aceitação pelo Utilizador das presentes Condições Gerais e das Políticas de Utilização.
Para completar a reserva, o Utilizador preencherá um formulário onde serão solicitados o seu nome e apelido, bem como um endereço de correio eletrónico para o envio do voucher de reserva (doravante, “o Voucher”). Podes também, opcionalmente, fornecer o teu número de telefone e quaisquer comentários ou observações.
Uma vez preenchido o formulário e tendo o Utilizador aceite as presentes Condições Gerais e as Políticas de Utilização, o Utilizador será encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,“a Plataforma”).
Uma vez no Portal, o Utilizador escolherá o método de pagamento, de acordo com a sua conveniência, e será efectuada a verificação e autenticação do mesmo. Por fim, o Utilizador receberá automaticamente uma confirmação de reserva no endereço de correio eletrónico fornecido. Após a receção desta confirmação, é celebrado o contrato vinculativo (a seguir designado por“Contrato”).
A My Top Tour reserva-se o direito de não aceitar a reserva caso os dados de pagamento não sejam aprovados, ou caso seja detectado qualquer outro incidente relacionado com as Condições Gerais. Quando efectuares uma transação através do nosso Website, enviar-te-emos um e-mail de confirmação com os detalhes da transação. A My Top Tour recomenda ao Utilizador que verifique se os dados constantes da mensagem de confirmação estão correctos e que guarde uma cópia para seu registo.
Nos Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados em que não exista disponibilidade para a data ou hora escolhida pelo Utilizador, a My Top Tour tomará as devidas providências para que o Utilizador os possa realizar noutra data ou horário.
Excecionalmente, algumas das reservas de Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados através do Site My Top Tour não são efectuadas através do calendário de reservas, mas requerem um pedido de disponibilidade através de um formulário de contacto. Uma vez formalizado o pedido, a My Top Tour entrará em contacto direto com o Utilizador através dos dados fornecidos por este último para confirmar a disponibilidade.
5. PROTOCOLO DE DESISTÊNCIA (DEVOLUÇÕES)
A falta de comparência numa excursão ou a não comparência à hora de início da excursão não te dá direito a qualquer reembolso do preço da excursão.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico: soporte@mytoptour.es
-Serviços que incluem o bilhete para a Mesquita*:
-As reservas feitas para produtos que incluem visita guiada à Mesquita podem ser alteradas ou canceladas até 48 horas antes da visita, com um custo de 11 euros por pessoa em despesas de cancelamento ou alteração. As reservas canceladas ou alteradas com menos de 48 horas antes do início da visita não permitem alterações nem cancelamentos.
-Uma vez efectuada a reserva, não são permitidos cancelamentos ou modificações no produto “Bilhetes Mesquita-Catedral por tua conta”.
-No caso do produto “Mesquita-Catedral por tua conta: bilhetes com audioguia” as taxas de cancelamento ou modificação são de 15 euros por pessoa até 48 horas antes da visita. Não são permitidos cancelamentos ou modificações após 48 horas antes da visita.
-Se a anulação se dever ao facto de a Mesquita não permitir o acesso aos visitantes por motivos de força maior, o montante cobrado ao cliente será de 11 euros a título de taxa de administração.
– As reservas serão confirmadas num prazo máximo de 72 horas, ficando o valor total bloqueado enquanto se aguarda a confirmação ou revogação da reserva, que dependerá da disponibilidade de bilhetes para a data solicitada. Caso a reserva não seja confirmada, o valor será desbloqueado e ficará novamente à disposição do utilizador.
-Alguns produtos têm condições especiais de cancelamento, que são especificadas na página do produto durante o processo de reserva. Essas condições de revogação serão as que se aplicam a esses produtos. Nos produtos em que é feita uma solicitação de reserva, as despesas de cancelamento serão aplicadas a partir do momento em que essa solicitação for feita.
Uma vez decorrido o período em que pode ser solicitado o cancelamento ou a alteração do serviço (se for o caso), o cliente já não pode optar pelo direito de rescisão do contrato. De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103 (referente às excepções ao direito de rescisão), que
(l) Prestação de serviços de alojamento para fins diferentes do alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos.
Desta forma, estarás isento do direito de rescisão em conformidade com o acima exposto e com a política de cancelamento a que cada produto está sujeito, tal como indicado no sítio Web. Em caso de anulação, o cliente suporta o custo da reserva.
Em caso de pandemia ou de outro caso de força maior fora do nosso controlo que impeça a realização da excursão, o montante que pagaste ser-te-á disponibilizado sob a forma de um vale para o consumo de qualquer um dos nossos produtos, válido por 2 anos, e não através da transferência do dinheiro que pagaste.
6. SERVIÇO AO CLIENTE
A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente tentará responder a quaisquer perguntas que possas ter sobre os nossos serviços turísticos. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 18:00, através do telefone +34 958 53 50 28 e do e-mail soporte@mytoptour.es.
6.1. Encaminhamento de queixas e reclamações
Os clientes podem apresentar as reclamações que considerem adequadas por correio ou por via eletrónica. O endereço postal para o envio de reclamações é Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Escritório D-E), CP 18006 Granada. Caso o cliente prefira apresentar a sua reclamação online ou por via eletrónica, deve enviá-la para o seguinte endereço de correio eletrónico: legal@mytoptour.es. Também podes fazer as tuas perguntas e reclamações por telefone, ligando para o seguinte número: +34 958 53 50 28.
O formulário de pedido de queixas e reclamações da Junta de Andaluzia pode ser consultado no seguinte link: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Do mesmo modo, se o cliente o considerar adequado, pode apresentar uma queixa ou reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios da União Europeia. Através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LINCENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
Podes utilizar este sítio Web, bem como imprimir e descarregar extractos do mesmo, para o teu uso pessoal e não comercial, desde que respeites as seguintes regras:
7.1. Não podes utilizar o Sítio de forma fraudulenta (como hacking ou scraping).
7.2. Salvo indicação em contrário, os direitos de autor ou copyright e os restantes direitos de propriedade intelectual e industrial deste site e do conteúdo nele publicado (incluindo, entre outros, fotografias e imagens gráficas) são propriedade da MNPQ GESTORES TURÍSTICOS SL. Estas obras estão protegidas pelas leis e convenções sobre propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, e todos os direitos são reservados.
7.3. É proibido modificar as cópias digitais ou em papel de qualquer conteúdo impresso e não poderá utilizar qualquer desenho, fotografia ou qualquer outro gráfico, sequência de vídeo ou áudio, independentemente de qualquer texto que os acompanhe.
